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四川交投鑫盛实业有限企业

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交投鑫盛企业着力提升心安驿酒店品质

发布时间:2020-10-13    来源:本站

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自交投鑫盛企业接管心安驿酒店以来,始终坚持服务至上的经营理念和降本增效的经营策略,不断完善硬件设施,开展教育培训,酒店服务品质得到了进一步提高。近期,酒店抓住国庆、中秋黄金周契机,全力提升客户体验,努力打造良好口碑效应,维护新老客户,为酒店持续经营奠定了基础。
  打扫屋子再请客

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鑫盛企业根据酒店前期平均开房率和收入实际等情况,在确保正常经营的前提下,通过充分的计算和合理的工作分配设计,将员工数量由原有的15人调减至9人,人工成本预计每年将节省50余万元,经营成本得到了有效的控制。针对网络销售平台差评及消极评价,企业对酒店员工从服务态度、服务质量、服务意识等方面进行整改,以监督考核、惩处预防为抓手,从制度上确保“软服务”品质得到保证。针对顾客对前台工作人员服务态度问题的典型投诉案例,企业对当班人员给予辞退处理。同时,开展员工服务意识和服务能力的教育培训,全面改进工作作风。
  塑造形象好请客

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针对宾客反映较多的饰材老化、布草破损、住宿体验感较差等问题,企业决定对酒店外观及客房内饰进行更新改造。结合酒店初始设计方案,翻新门头使原有风格得以保留;通过对酒店玻璃外墙的清洗、大厅地板石材的保养以及新增室外花架衬托,酒店整体形象焕然一新。为提高宾客住宿体验,将旧布草全部换新,过道地毯全面清洗,增加客房温馨提示卡、鲜花装饰、果盘服务等,逐步塑造酒店服务良好形象。
  口碑恭迎回头客
  酒店协议单位除实业系统外,现有成都市老年人体育协会、伟星管业等18家单位。企业以此次酒店更新改造为契机,利用节假日拜访重点单位,大力宣传酒店服务升级,进一步巩固现有顾客群体。此外,针对新老客户推出“立减”优惠活动,顾客凭活动宣传海报,可享受“立减30元房费”的优惠。目前,鑫盛企业正积极尝试和探索新举措,不断巩固现有顾客,全力挖掘和发展新客户,以良好的服务品质助推入住率的增长,不断提高酒店的经营能力。


 

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